Abertura de chamado:
Se aberto em horário comercial o chamado geralmente é retornado em até 4 horas.
Suporte por e-mail:
Enviar e-mail contendo o nome do detentor da licença de uso do sistema (pessoa física ou empresa), descrição completa do problema ocorrido e arquivo(s) que possam ajudar a solucionar o problema observado (planilhas, desenhos (dwg), telas com imagem do problema etc…).
e-mail de suporte: mail@dynamiccad.com.br
Se recebido em horário comercial o e-mail geralmente é retornado no mesmo dia.
Suporte via telefone:
De segunda a sexta-feira de 14:00 as 17:00.
Telefone: (32) 3234-9568 Ramal 20 (suporte)
Suporte via WhatsApp:
De segunda a sexta-feira de 09:00 as 12:00 a 14:00 as 17:00.
WhatsApp: (32) 3234-9568
Solicitações:
01 – Contrato de licenciamento e uso dos sistemas.
“Esta solicitação fornece aos usuários a cópia do contrato de licenciamento e uso dos sistemas da linha Sis© – MIXSis©, SPTSis©, TRADOSis©, PMSis©, PIEZOSis©, MIXSisCAD©, SPTSisCAD© e TRADOSisCAD©.”
01 – Solicitação de versão sem o recurso de atualização remota.
“Esta solicitação deve ser preenchida por usuários que NÃO renovaram os serviços de suporte, manutenção e atualização remota.”
02 – Solicitação de versão atualizada, compatível com a nova norma NBR:6484-2020.
“Esta solicitação deve ser preenchida exclusivamente por usuários com o licenciamento em vigência e com os serviços de atualização, suporte e manutenção atualizados.”
04 – Solicitação de autorização para acesso aos serviços de suporte.
“Esta solicitação deve ser preenchida exclusivamente por usuários detentores de licença de uso que necessitam que os serviços de suporte sejam prestados para endereços de e-mail e números de telefone diferentes dos cadastrados como sendo dos detentores das licenças de uso dos sistemas.”